开学第一课

一纸保单一份守护，长生人寿高效理赔护航患病客户康复之路_我的网站

一 |       8月19日至23日，第28届亚洲宠物展览会在上海新国际博览中心举行。

二 |           　　一场大病，往往让一个普通家庭在精神与经济上承受双重压力。长生人寿徐州中心支公司近期收到的一面锦旗，恰好见证了一份保险如何在关键时刻成为客户踏实的依靠。      　　这面锦旗来自客户王女士。2019年5月，出于对健康保障的重视，她在长生人寿投保了《长生长生福(御享版)重大疾病保险》和《长生彩虹桥臻选医疗保险(惠计划)》，为自己的健康搭建起保障屏障。本届展会展览面积达32万平方米，汇聚2600余家海内外展商，规模创下历史新高。展会上，德国贝里家宠物食品有限公司香港区域市场负责人陈远棋接受新华网采访时表示，“中国宠物市场正慢慢转向科学养宠阶段，大家愿意花更多的钱买更好的产品，而不是花最便宜的钱去买自己不了解的产品。2025年2月，王女士发现左乳有肿块，经检查确诊为乳房恶性肿瘤，术后还需长期进行放射治疗。”德国贝里家宠物食品有限公司香港区域市场负责人 陈远棋  60年的品质坚持  据了解，德国贝里家宠物食品有限公司（BEWITAL）是一个成立于1963年的德国品牌，深耕猫粮、狗粮领域已有60多年历史。陈远棋介绍，品牌始终坚持"“把最好的产品给到客户”的经营理念。

三 |   公司每年都参加亚宠展，在他看来，通过展会可以维系包括众多客户群体。     　　治疗不仅带来身体上的痛苦，持续的医疗开支更是现实难题。这既是与消费者面对面沟通的窗口，也是品牌持续传递专业与品质理念的重要平台。就在王女士为费用焦虑时，长生人寿徐州中心支公司第一时间启动理赔服务流程。工作人员没有让客户在病痛中为繁琐手续奔波，而是主动靠前服务：电话联系仔细了解治疗详情，逐项列明所需材料清单，全程一对一指导整理出院发票、诊疗记录等资料，快速提交理赔申请。  覆盖全生命周期的产品体系  谈及产品，陈远棋强调，旗下的宠物粮看似只是“一个猫粮、一个狗粮”，实则蕴含大量专业知识。  “我们会按宠物全生命周期做精细化划分：幼年阶段依不同品种界定年龄区间，配以相应产品；成年阶段针对毛色、泌尿系统、牙齿以及肥胖或偏瘦等不同状况提供细分产品；老年阶段则聚焦肠胃、牙齿、心脏、血管等健康问题。“让客户少跑腿、安心养病”，成了那段时间理赔专员最朴素的行动准则。我们在每一个细分领域都有相对应的产品去对接。”他表示，品牌依托德国的专业营养师、兽医研发团队，将60多年积累的经验注入产品，形成扎实的产品力。      　　治疗期间，长生人寿的理赔没有中断。2025年全年，长生人寿累计为王女士完成14笔医疗费用报销;2026年至今又完成5笔。截至目前，王女士共收到重大疾病保险金8万元，医疗保险报销金额9.36万元。  布局中国拥抱科学养宠  随着中国宠物市场持续升温，需求日益精细化、多样化。一笔笔理赔款及时到账，有效减轻了医疗开支压力，让王女士能更专注于康复。陈远棋判断，“未来的市场会向更精细、更科学的方向演进。”他分析，中国消费者正从粗放喂养转向科学养宠，更愿意为了解、可信赖的优质产品付费，而非因价格低廉却对产品缺乏了解而“心里没底”。     　　“保险大爱见真情，快速理赔服务周”——今年5月21日，王女士专程将印有这句话的锦旗送到长生人寿徐州中心支公司客服大厅，对长生人寿便捷高效、贴心暖心的理赔服务，以及始终以客户为中心的服务理念，表达最诚挚的谢意与高度认可。      　　在长生人寿看来，理赔不是冷冰冰的流程，而是对每一份承诺的践行。

四 | 从主动协助整理资料，到高效推进赔付流程，再到后续治疗的持续关怀，公司努力把服务做得更细、更暖。这面锦旗，既是认可，也是鞭策。     　　一纸保单，分量很轻;但背后那份守护，却很重。它或许无法阻止疾病到来，却能在风雨中为客户撑起一把伞。

五 |   他还透露，随着中国市场快速增长，德国工厂产能已难完全满足需求，企业已将部分产能转移至中国，以更好地承接本地客户需求。这一布局，也折射出跨国品牌对中国宠物消费升级前景的看好。长生人寿将继续深耕健康保障领域，用更专业、更贴心的服务，守护每一个家庭的平安与希望。

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Published on:12:18:15